Oбщи условия за използване на уебсайт и електронен магазин gamaorganica.com

в сила от 02.02.2026

1. 1. Общи положения
   • Предмет

Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между Гама Органика ООД (наричано по-нататък „Доставчика“) и посетителите и клиентите на уебсайта и електронния магазин gamaorganica.com (наричани по-нататък „Потребител“/ „Потребителите“).

С тях се уреждат правата, задълженията и отговорностите на Доставчика и Потребителите във връзка с дейността на Доставчика и предлаганите от него продукти и услуги.

Правилата, изложени в тези Общи условия, са приложими за всички потребители на сайта на Доставчика, независимо дали имат регистрация чрез потребителски профил или не.  

• Понятия и дефиниции

За целите на настоящите Общи условия се използват следните понятия и дефиниции:

„Електронен магазин” е интернет сайтът gamaorganica.com, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба от разстояние, които се доставят след изричното им заявяване чрез поръчка от страна на Потребителя.

„Потребителски профил” е част в уебсайта, която съдържа информация за Потребителя. Тези данни се предоставят доброволно от Потребителя при регистрацията му и се съхраняват от Доставчика в качеството му на администратор на данни. Достъпът до потребителския профил се осъществява чрез въвеждане на потребителско име или имейл и парола.

„Онлайн поръчка” е направената от Потребител заявка към електронния магазин за покупка на един или повече конкретни продукти (артикули).

„Продажна цена” е крайната цена в съответната обозначена валута за бройка или за определено количество стока или услуга, включваща данъка върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси. Продажната цена не включва цената за доставка.

„Договор от разстояние“ е договор, сключен между Доставчика и Потребителя без едновременното им физическо присъствие, чрез изключителното използване на средства за комуникация от разстояние. Подаването на поръчка за закупуването на стоки от страна на Потребителя чрез електронния магазина gamaorganica.com и приемането на поръчката от страна на Доставчика се счита за сключен договор от разстояние за покупко-продажба на стоки.  

„Куриер” / „Куриерска фирма“ е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен във формата за поръчка от Потребителя адрес.  

• Данни за Доставчика

Gama Organica® (Гама Органика) е регистрирана търговска марка на Гама Органика ООД.
Гама Органика ООД е регистрирано дружество по Търговския закон на Република България.

Данни за Доставчика:

• ЕИК 205263142
• ДДС номер BG205263142
• Седалище и адрес на управление: гр. Кюстендил, ул. Петър Берон 26
• Адрес на упражняване на дейността: гр. Кюстендил, ул. Петър Берон 26
• Адрес за кореспонденция, за отправяне на жалби, рекламации и връщане на продукти при отказ от поръчка: гр. Кюстендил, ул. Петър Берон 26
• Електронен адрес за кореспонденция: info@gamaorganica.com
• Телефон за връзка: +359899723132
  • Поверителност на личните данни
    • Доставчикът обработва и предприема мерки за защита на личните данни на Потребителите, съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни. Събирането, съхранението и обработването на лични данни се осъществява съобразно Политиката за поверителност на личните данни на Гама ОрганикаООД, която можете да достъпите тук.  
    • Потребителите се съгласяват, че Гама Органика ООД има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта и електронния магазин.
    • Личните данни, които Доставчикът получава при поръчката и регистрацията (създаването на потребителски профил) се използват за целите на обслужване на Потребителите (в т.ч. приемане и изпълнение на поръчки и абонамент за новини), за връзка с Потребителите в случай на проблеми, свързани с поръчката, и за целите на подобряване на обслужването.
    • Доставчикът гарантира, че тези данни няма да бъдат предоставяни под каквато и да е форма на трети лица, извън случаите, описани в Политиката за поверителност, или използвани за цели, различни от гореописаните.
    • Потребителският профил може да бъде изтрит от системата на Гама Органика, заедно с прилежащите към него данни, при желание от страна на Потребителя.
    • В Република България държавен органи за защита правата на гражданите по отношение на личните им данни е Комисията за защита на личните данни. Данни за контакт с нея:

Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел.: (02) 940 20 46

факс: (02) 940 36 40

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg 

2. Условия за използване на уебсайт и електронен магазин com
   • com e корпоративен уеб сайт за представяне на дейността и продуктите на Доставчика, както и уебсайт за електронна търговия с продуктите на Доставчика.
   • Потребителите могат да използват информацията, публикувана в сайта само за лична употреба с нетърговска цел. Съдържанието на уебсайта, в т.ч. текстове, снимки, графични изображения, лога на търговски марки, описания на артикули и др. е обект на авторски права, защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Не се позволява съдържанието на уебсайта да се променя, копира, разпространява, възпрозвежда, прехвърля или да се манипулира по какъвто и да е било друг начин, извън случаите на разрешено споделяне на съдържанието, изразено чрез опции за споделяне в други платформи.
   • Забранява се копирането на текстове от уебсайта gamaorganica.com и поставянето им в други уебсайтове, онлайн магазини, рекламни или търговски брошури или други средства за комуникация, без писмено съгласие от Доставчика или без посочване на източника, с поставяне на следният текст: „Източник: gamaorganica.com“, като следва да се посочи и линк към страницата с текста, който се цитира.
   • На уебсайта Доставчикът публикува информация за:
     • основните характеристики на продуктите и допълнителна информация, целяща подпомагането на информиран избор на Потребителя при покупка.
     • продажната цена на предлаганите продукти с включен ДДС в съответната обозначена валута.
     • информация за начините на плащане, доставка и изпълнение на поръчката.
     • правото на Потребителя се откаже от направената поръчка, условията и начина за това, както и условията, при които стоката може да бъде върната.
     • всякаква друга информация, която Доставчикът е длъжен, съгласно българското законодателство, да предостави своевременно на Потребителя преди закупуването на стоката от Потребителя.
   • Информацията в уебсайта, в т.ч. описанията на продуктите е с общо предназначение. Доставчикът не предоставя гаранция, че тя е уместна и подходяща за всеки отделен случай и потребител. Потребителят носи сам отговорност относно преценката си дали определен продукт или информация са индивидуално подходящи за него. Доставчикът не поема отговорност, в максимално допустимата от закона степен, за решенията и преценките, взети от потребителите на база информацията, изложена в сайта.
   • Доставчикът има право да променя цени, начин за плащане и доставка, както и дизайна и технологията на сайта. Доставчикът има право да спре или изтрие информацията за дадена стока или на дадена категория по своя преценка. Потребителят следва да следи самостоятелно на сайта gamaorganica.com за направените промени. Всички промени влизат в сила от момента на тяхното публикуване за уебсайта.
   • Потребителят имат възможност да публикува коментари и мнения за дейностите на компанията и за продуктите, предлагани в интернет магазина gamaorganica.com. При публикуването на коментар не се допуска:
     • потребителят да се представя за друг потребител чрез копиране на името, аватара или подписа на вече съществуващ потребител;
     • потребителят да се представя за конкретна публична личност чрез ползване на името или снимката й в профилите си;
     • използването на нецензурни или вулгарни изрази, обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, призиви към расова дискриминация, етническа или религиозна нетърпимост, сексуална дискриминация или насилие, обидни описания на физически, интелектуални или морални качества на други лица, спам, рекламно съдържание, порнографско съдържание или съдържание, нарушаващо авторските права.
   • При нарушаване на условията по т. 2.7. , модераторите имат право да изтрият коментарите или да не ги публикуват.
   • Потребителите, абонирани за Бюлетина на Gama Organica, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
3. Създаване на потребителски профил (регистрация) в уебсайта gamaorganica.com
   • Потребителят има възможност да използва уебсайта и електронния магазин, в т.ч. да прави онлайн поръчки от него, с или без наличието на потребителски профил (регистрация).
   • Създаването на потребителски профил дава възможност на Потребителя да оптимизира потребителското си преживяване при последващи поръчки, като съхрани в профила си определени данни за доставка, за любими продукти, история на поръчките и др. По всяко време Потребителят може да разглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, включително да променя паролата си за достъп.
   • Създаването на потребителски профил се осъществява чрез попълване на формата за регистрация. При регистрацията Потребителят посочва валиден имейл и парола, име и фамилия, адрес за доставка, телефон за връзка.
   • Данните на Потребителя при създаване на потребителски профил се предоставят доброволно и по негово собствено желание.
   • С попълване на данните си и натискане на бутона за регистрация и за съгласие с Общите условия, Потребителят декларира, че е запознат с тези Общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.
   • Доставчикът потвърждава извършената от Потребителя регистрация чрез изпращане на имейл до Потребителя, в който се посочват данните за активиране на профила.
   • Доставчикът няма достъп до паролата на потребителя за неговия профил. При забравена парола, за възстановяване на достъпа до профила си, потребителят може да използва опцията за забравена парола, налична под данните за регистрация.
   • Потребителят може по всяко време да деактивира профила си чрез опцията за деактивиране, налична в потребителския профил.
4. Условия за поръчка. Сключване на договор за покупка от разстояние
   • Предмет на поръчката представлява продуктът/продуктите, за които Потребителят е изразил желание да закупи чрез създаване на онлайн поръчка в сайта gamaorganica.com.
   • Основните характеристики на продуктите, начина на употреба и съхранение са описани в страницата за представяне на съответния продукт.
   • Доставчикът приема поръчки за доставка на продукт/и единствено чрез електронния магазин gamaorganica.com. Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, в делнични и в почивни дни, както и в дните на официални празници.
   • Обработването и изпращането на поръчките се осъществява само в работни дни. Поръчките се обработват и изпращат към куриерска фирма в рамките на три работни дни.
   • Всяка поръчка на продукт през електронния магазин gamaorganica.com е свързана със задължение за плащане от страна на Потребителя по избран от него начин на плащане.
   • Поръчката на продукт/и през електронния магазин gamaorganica.com се счита за изразено съгласие от страна на Потребителя за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита на потребителите. Данни за поръчката се съхранява в базата данни на Доставчика.
   • Показването на стоки в електронния магазин не представлява правнообвързваща оферта, а необвързващ онлайн каталог. С натискането на бутона “Завърши поръчката“ Потребителят подава обвързваща поръчка за стоките в своята пазарна количка.
   • След изпращане на поръчката Потребителя получава на електронния адрес, посочен в поръчката, автоматично генерирано потвърждение от Доставчика за получаване на поръчката. С това потвърждение се счита, че Договорът за дистанционна продажба влиза в сила.
   • След обработване на поръчката и нейното изпращане към куриер Потребителя получава на електронния адрес, посочен в поръчката, автоматично генерирано потвърждение за изпращане на поръчката.
   • Потребителите имат възможност да поправят грешки при въвеждането на информация, в т.ч. поръчани артикули, брой, както и данни за доставка, не по-късно от получаването на потвърждението по т. 4.9.
   • По силата на сключения с Потребителя договор за покупка на стоки от разстояние, Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на стоките, обект на договора, на Потребителя.
   • Потребителят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупка от разстояние могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и Закона за електронната търговия.
   • Доставчикът приема, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация или при извършване на онлайн поръчка без регистрация.
   • В случай че, поради обективни за Доставчика обстоятелства, се налага промяна по отношение на вече направена от Потребителя поръчка, и промяната засяга съществени параметри по нея като напр. цена, продукт, време за доставка и др., Доставчикът се свързва с Потребителя, за да го уведоми за промяната и да получи потвърждение дали Потребителят желае да закупи стоката при променените условия.
   • В случай на промяна на адреса на доставка от страна на Потребителя след изпращане на поръчката и изпратено към Потребителя потвърждение по т. 4.9. – независимо дали искането за промяна е отправено към Доставчика или директно към куриерската фирма – всички куриерски разноски по пренасочване на пратката са за сметка на Потребителя.
   •  
5. Начин на плащане, цени и доставка
   • Потребителят може да избере начина на плащане и начина на доставка от наличните в електронния магазин опции. Доставчикът уведомява Потребителя за избрания от него метод на плащане и доставка при изпращане на потвърждението за получена поръчка (по т. 4.8.).
   • На електронния магазин gamaorganica.com се приемат следните методи на плащане:

• чрез пощенски паричен превод / наложен платеж – опцията е налична единствено при покупки в България;
• чрез банкова карта;
• чрез директен банков превод.
  • При избор на метод за плащане, различен от наложен платеж, Потребителят изразява съгласие да заплати стойността на поръчката авансово.
  • Плащанията с банкова карта са обект на валидационни проверки и оторизация от страна на платежната институция, издател на картата. В случай на отказ от страна на издателя на картата да одобри плащането, Доставчикът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на поръчката.
  • Всички плащания чрез банкова карта се обработват чрез защитена платформа за разплащания на трета страна. Гама Органика ООД не съхранява каквито и да било данни за банкови карти, с които са направени плащанията към електронния магазин com.
  • Крайната цена на стоките е изписана на страницата за представяне на съответния продукт. Всички цени, посочени в този сайт, са с включен ДДС и във съответната валута, посочена непосредствено до цената.
  • Разходите за доставка не са включени в крайната цена на стоките. Информация за тях се предоставя отделно във формата за поръчката, непосредствено преди завършването ѝ.
  • В общия случай, разходите за доставка са за сметка на Потребителя. Доставчикът си запазва правото в избрани случаи или при определени условия да предостави доставката на стоки безплатно. Информацията за безплатна доставка се представя във формата на поръчката, непосредствено преди завършването ѝ.
  • За поръчки извън България, Потребителят има задължението да заплати всички такси и данъци (ако такива се изискват), свързани с вноса на стоките в страната на доставка.
  • Поръчки в рамките на България се доставят в срок от 1 до 4 работни дни, считано от деня, следващ деня на потвърждаване за приемането на поръчка, изпратено до Потребителя.
  • Поръчки извън България се доставят в срок от 4 до 10 работни дни, считано от деня, следващ деня на потвърждаване приемането на поръчка.
  • Гама Органика ООД не носи отговорност за забава на доставки, извън сроковете по т. 5.9. и т. 5.10., причинени по вина на куриерската фирма.
  • При несъответствие между получените и поръчаните продукти Потребителят уведомява Доставчика по имейл (gamaorganica.com) или по телефон (+359899723132). За възникналите неточност по вина на Доставчика, разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти са за сметка на Доставчика.
  • В случаите на отказ от страна на Потребителя да приеме пратката от куриер, както и при невъзможност на куриера за завършване на доставката, поради предоставена от Потребителя непълна или неточна информация за доставка, или при непотърсени в срок пратки от офис на куриер, Потребителят дължи на Доставчика сумата на разходите по доставка и връщане на пратката към Доставчика. Доставчикът изпраща на Потребителя електронно уведомително писмо за дължимите суми, като посочва в него банкова сметка и крайния срок за заплащане на дължимите куриерски разноски, който е 14 дни, считано от датата на изпращане уведомителното писмо към Потребителя.
  • При незаплащане в срок на куриерските разноски по т. 5.14. от страна на Потребителя, Доставчикът има право да предприеме по-нататъшни правни действия за събиране на дължимите куриерски разноски.  
  •  

6. Отказ от поръчка и връщане
   • Потребителят има право да се откаже от направена поръчка и да върне закупен/и продукт/и, без да обявява причина за връщане, в рамките на 14 дни от датата на получаването им, отразена в документите за предаване от куриера, при спазване на условията по т. 6.4.
   • За да заяви желанието си за отказ Потребителят следва да попълни Формуляр за отказ, който изпращана на следния имейл адрес: info@gamaorganica.com. Формулярът за отказ може да достъпите от тук.
   • Доставчикът изпраща на Потребителя писмено потвърждение за получения Формуляр отказ от поръчка, както и допълнителни инструкции за връщане, в случай на необходимост.
   • Поради хигиенни съображения, свързани със защита на здравето, Доставчикът приема върнати продукти при условие, че:
   • продуктите не са били употребявани;
   • продуктите са в тяхната оригинална опаковка и вид, без следи от отваряне и употреба, нарушен вид или зацапване.
   • Доставчикът има право да откаже възстановяване на сумата, ако при получаване на върнатата / върнатите стока / стоки се установи, че те са използвани и/или е нарушена тяхната оригинална опаковка, с изключение на случаите на функционален дефект на самата опаковка, който не позволява нормалната употреба на продукта.
   • При връщане на стоките те трябва да бъдат придружени с оригинален документ за покупка (фискален бон или фактура).
   • Потребителят има задължението да върне продуктите в срок от 14 дни от датата на уведомяване на Доставчика на следния адрес:

Адрес: Спиди, гр. Кюстендил, офис „Христо Ботев“, ул. Христо Ботев 51.

Получател: Гама Органика ООД

тел. +359899723132

• Разходите по връщането на продуктите са за сметка на Потребителя.
• При получаване на върнатата стока Доставчикът прави преглед дали са спазени условията по т. 6.4. и уведомява по електронен път Потребителя за допустимостта за връщане и крайния срок за възстановяване на сумата.
• Доставчикът възстановява стойността на върнатата/върнатите стока/стоки, заедно с разходите за тяхната първоначална доставка, в срок до 14 дни от датата на уведомяване за връщане на стоките, освен с случаите, в които Потребителят все още не е върнал стоката/ стоките към Доставчика в рамките на тези 14 дни. В този случай Доставчикът си запазва правото да възстанови сумата след получаване на стоката.
• Доставчикът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал опция за доставяне на стоките, различна от тази с най-ниска стойност.
• За възстановяване на сумите Доставчикът използва същото платежно средство, каквото Потребителят е използвал при поръчка на стоките, освен ако Потребителят не изрази изрично желание сумите да бъдат възстановени чрез друго платежно средство.
• Правото на отказ не важи в случаите, в които продуктите са изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания.

7. Гаранция за продуктите. Рекламации
   • Гама Органика ООД носи отговорност за дефект и негодност на продуктите в рамките на срока им на годност и при условие, че са спазени условията за съхранение, указани върху оригиналната опаковка.
   • В случай на установен дефект или негодност на доставен продукт, Потребителят има възможност да предяви рекламация. Рекламация се предявява чрез попълване на Форма за рекламация и изпращането ѝ по е-мейл (info@gamaorganica.com). Формата за рекламация може да достъпите тук.
   • Продуктите се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представени свойства, в т.ч. са с нарушена или нефункционираща опаковка при предаването им, което пречи на нормалната употреба на продукта, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в описаното на опаковката количество. Повишената чувствителност или алергична реакция към доставените продукти сами по себе си не се считат за дефект на стоката, доколкото Доставчикът е обявил на етикета на опаковката и в описанията на продуктите в интернет магазина за потенциалните алергени, съдържащи се в продуктите, съгласно действащото законодателство за етикетиране.
   • При предявяване на рекламация, Доставчикът издава на Потребителя документ, който съдържа информация за датата и номера, под който рекламацията е вписана в регистъра за рекламации, воден при Доставчика и вида на продукта, обект на рекламация.
   • Потребителят има задължението да върне продуктите, обект на рекламация, заедно с документ, удостоверяващ покупката (касов бон или фактура) в срок от 14 дни от датата, на която е уведомил Доставчика за рекламацията. Адрес за връщане на стоките:

Спиди, гр. Кюстендил, офис „Христо Ботев“, ул. Христо Ботев 51.

Получател: Гама Органика ООД

тел. +359899723132

• Куриерските разходи, свързани с връщането на продукти, обект на рекламация, се поемат от Доставчика.
• Доставчикът информира Потребителя чрез електронна поща за хода на предявената рекламация, по-конкретно за нейното получаване, одобряване или отхвърляне.
• Доставчикът взема решение по предявената рекламация в рамките на 14 дни от получаване на продуктите.
• В случай на обоснована рекламация, Доставчикът заменя дефектния продукт с нов. При замяна на дефектен продукт разходите по доставката са за сметка на Доставчика.
• При невъзможност за замяна (например в случай че продуктът не е наличен или при други обстоятелства, възпрепятстващи замяната) Доставчикът възстановява на Потребителя сумата, платена за съответния продукт в рамките на 14 дни от одобрението на рекламацията. Сумата се възстановява по банковата сметка, посочена от Потребителя във формуляра за рекламация.
• Потребителят може да отправя запитвания, свързани с рекламации, на следния е-мейл и телефон:

имейл: info@gamaorganica.com

тел. +359899723132

8. Ваучери за отстъпка и подаръци
   • Доставчикът предоставя на Потребителите по свое решение различни ваучери за отстъпка, ваучери за подаръци и др.
   • Условията по ваучерите за отстъпка, в т.ч. и сроковете на валидност и продуктите, за които важат, се определят от Доставчика за всеки отделен случай или за всяка промоционална кампания.
   • Освен ако не е посочено друго, всеки ваучер за отстъпка или подарък може да се използва само веднъж и само един ваучер от същия тип може да се приложи към една покупка. Освен ако не е предвидено друго, отстъпките не могат да бъдат комбинирани.
   • В случай че стойността на ваучера за подарък е по-голяма от стойността на цялата покупка, разликата не се прехвърля към нов ваучер и неизползваната сума не се възстановява.
   •  
9. Спорове. Алтернативно решаване на спорове
   • Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от отношенията между страните, ще бъдат разрешавани по съдебен ред от компетентния съд. Приложимо право е правото на Р. България.
   • Потребителят има право да отнася всички спорове с Доставчика, при които не е постигнато споразумение, произтичащи от задължения по договори за онлайн продажби, към платформата за алтернативно решаване на потребителски спорове, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG

Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg.  

• Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите. Данни за контакт с нея:

Адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6; 

телефон: (02) 980 25 24;

гореща линия: 0700 111 22

факс: (02) 988 42 18;

уебсайт: www.kzp.bg.

Надзорен орган по отношение на продуктите, предлагани от Доставчика са районните здравни инспекции. Данни за контакт с РЗИ по месторегистрация на Доставчика:

Регионална здравна инспекция – Кюстендил

Адрес: град Кюстендил, улица “Тинтява” 36;

телефон: 078 558 201;

факс 078 552 453; 

            имейл: rzi@rzi-kn.net; rzi-kiustendil@mh.government.bg

10. Разни
    • Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни едностранно от страна на Доставчика. Промените в Общите условия не засягат отношенията между Потребителя и Доставчика, възникнали с поръчка за покупка на стока преди измененията. Доставчикът публикува на уебсайта си актуалния текст на Общите условия.
    • За неуредените в настоящите условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България.